Una conversación difícil, puede presentarse con un jefe, con un familiar, o con amigos. Puede ser aquella en las que las voz y el tono sube, se usan agravios, ironía y podemos llegar a sentirnos lastimados emocionalmente.
Para responder esa pregunta les presento el Modelo de Comunicación para conversaciones difíciles en 4 pasos propuesto por Talane Miedaner.
Para percibir resultados debemos utilizar un tono neutro de voz durante los cuatro pasos. Sin signos de rabia, indignación, o comentarios sarcásticos. Posiblemente, necesitemos unas cuantas respiraciones profundas antes de aplicarlo.
Modelo de Comunicación para conversaciones difíciles 4 Pasos:
- Informar/Preguntar. Prefiero que no me grites! Y lo que hice bien?, En qué podemos mejorar?
Si la persona no cambia su comportamiento, iniciar el paso 2. Solamente si continúa con su comportamiento no deseado.
- Petición. Pídale PARAR. «Le pido que deje de gritarme ahora.», O » Pido que me brinde retroalimentación constructiva.» Ofrezco ayudarle si me orienta sobre qué y cómo quiere que haga la tarea?
Si aún en el paso 2, la tensión continúa, intentar el paso 3.
- Demanda o Insistir. «»Yo insisto en que usted deje de gritarme ahora.» Insisto en que necesito retroalimentación constructiva.
Si en este paso, aún el tono de voz es alto y la tensión persiste, pasar al paso 4.
- Abandonar. «Vamos a continuar esta conversación más tarde» O, «No puedo continuar con esta conversación mientras usted está gritando así”.
Es importante No levantar la voz ni enojarse, para obtener el resultado deseado.
Poner límites fuertes y claros, es la clave para obtener respeto. Si no tenemos límites o son débiles o inadecuados, las personas no respetan la frontera y pueden generarse abusos.
Con intentarlo antes de abandonar, ganan ambas partes en una conversación. Inténtalo!.
Hasta la próxima entrada,
Cecilia
Descubre más desde Cecilia Marrero Coach. Consultora.
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.