El diseño de conversaciones es fundamental si quieres obtener mejores resultados en la toma de decisiones de tus clientes o colaboradores.
En esta entrada te brindo seis pasos a seguir para diseñar tu próxima conversación.
Paso 1. Identifica el objetivo de la conversación. Por ejemplo ¿quieres que acepten tu propuesta? ¿quiéres cambiar comportamientos de tus colaboradores?
Paso 2. Escribe Mensajes Claves – ¿Cuáles son los mensajes destacados que quieres transmitir? Por ejemplo: – Valorar el esfuerzo de la persona. Transmitir los beneficios de la propuesta presentada. Brindar apoyo.
Paso 3. Elige lo que no quiere decir. En este punto puedes optar por quitar las frases personales y centrarte en el objetivo a cumplir. Ir hacia una conversación de construcción de futuro sin sacar trapitos al sol de situaciones pasadas.
Paso 4. Elegir el momento y es espacio adecuado. Una conversación importante no puede desarrollarse en el pasillo o apurados. Debemos tomarnos el tiempo necesario y optar por espacios silenciosos y cómodos.
Paso 5. Revisa los sesgos o juicios personales. Cuando leas los párrafos escritos de tu próxima conversación identifica si existen juicios de valor como «sos impuntual» «la tarea no te importa». Busca la forma de quitar ese tipo de frases.
Paso 6. incorpora Preguntas. Las preguntas nos ayudan a comprender y para la mejor indagación de la situación. Por eso incorpora preguntas abiertas tales como ¿qué tendría que pasar para que logremos alcanzar el objetivo? ¿cómo puedo ayudar?
Estos son algunos de los pasos más importantes en el diseño de conversaciones.
¿Cuál será tu próxima conversación? Cuéntame y te ayudo a diseñarla para obtener el resultado que anhelas.
Con afecto,
Cecilia
Cecilia Marrero Coach 