Mario y Lucas: una historia de caso

Mario tiene 24 años, tenía una experiencia previa de gestión de un establecimiento turístico pero no estaba a cargo del personal.

Le ofrecieron un trabajo más desafiante en otro establecimiento. Pero esta vez, el desafío era mayor, debía formar su equipo de trabajo y “ser jefe”.

Mario estaba feliz, era una oportunidad extraordinaria.

Pero a los 2 meses de estar en su nuevo puesto, lo llamó su jefe Lucas, con la liquidación en la mano diciendo: “esto no va a funcionar, estás despedido tú y tu equipo”.

¿Qué pasó en esta historia?

Varias cosas podrías pensar, pero te quiero hablar de las habilidades blandas de Mario y de Lucas.

Mario cuando empezó eligió crear su equipo con 4 personas de su confianza. Y eso está bien.

Esas personas estaban muy motivadas para el trabajo, pero no tenían experiencia previa.

Mario, cada vez que veía que no podían hacer la tarea, les ayudaba. Esto fue lo que percibió el jefe y le comentó el día de su despido, le dijo: “necesito un jefe, no un colaborador”.

Mario, confió en que el jefe entendería que conformar un equipo y transmitir conocimiento lleva su tiempo. El jefe no tenía la paciencia ni el tiempo para ese aprendizaje. Mario no conocía, en ese momento, las fases de las creación de equipo y tampoco conversó con su jefe sobre cuál era su estrategia de liderazgo de equipo. A Lucas, el jefe, le faltó encuadrar la situación y brindar feedback  a Mario sobre su desempeño.  

Te cuento que las principales fallas de los equipos son:

·    Falta de propósito y de las formas en que se trabajará para lograrlo

·    Incapacidad de decidir lo que constituye el trabajo, la

interdependencia y las responsabilidades mutuas.

·     Falta de recursos ( incluido el tiempo)

·     Falta de liderazgo eficaz y compartido

·     Falta de normas que fomenten la creatividad y la excelencia

·     Falta de planeamiento

·     Falta de apoyo administrativo

·     Incapacidad de hacer frente a los conflictos

·     Falta de capacitación a todos los niveles en habilidades.

Los equipos tienen retos que se visualizan en sus acciones y se mide en sus resultados. Esos retos pueden ser: reestructurar un departamento de la empresa, duplicar las ventas, abrir una nueva filial, digitalizar su funcionamiento, rediseñar el propósito, entre otros.

El líder debe ser capaz de generar un contexto emocional para que las metas ocurran. 

Es importante:

- Abandonar el rol de “hombre, mujer orquesta”

-Poner foco de manera sustentable en señalar y recordar el norte

- Estar atento/a a las necesidades y requerimientos de su equipo

- No ser centro del poder.

La función del líder según palabras de Luis Carchak es “marcar el norte y poner de acuerdo a sus miembros” 

El nuevo rol del líder no es decirles qué es lo que tienen que hacer el equipo  sino entender y  asumir dos realidades:

1. No se busca la verdad, sino acordar, probar y aprender del error. No es tener la razón.

2. Aprender a conversar y darse feedback honesto.

Todas estas habilidades se entrenan y es justamente lo que estamos haciendo en el Programa Transforma tus habilidades: crea tu carrera profesional.